难解的“24小时之内为您服务”-ag捕鱼

难解的“24小时之内为您服务”
〖 2014-10-23 | 点击  〗
 2014年10月16日,宜兴日报刊登一篇来自宜兴网玩网友署名为心平常的文章《难解的“24小时之内为您服务” 》,读了这篇文章,在无锡邦信的喷码机维修部门引起很大反响,并在喷码机服务部门组织了学习,针对喷码机维修服务事项进行了探讨。

全文如下:

10月12日,发现家中的网络有问题,自己又一时不会解决,于是拨打了某运营商的客服热线。当我说明情况之后,那客服小姐很礼貌地说:“我们马上联系专家,24小时之内上门为您服务……”

24小时内上门服务?那么难得的星期天,我只得待在家里等候专家上门了?在家等待了一会,没有等到专家的电话,想想心里有些郁闷,过了一段时间后,我又打了客服热线。我直截了当地问:“专家究竟是上午来还是下午来?”“对不起,我不能确定。这要后台他们随机安排工程师前往。请你24小时保持手机畅通。”“那我总不能一整天就在家等啊!”“到时候会有人电话联系你的!”听到这里,我只能无奈地挂断电话。

于是,这个周末,我一直在家里等待专家上门来维修的电话,生怕错过了专家来的时间,可一直等到太阳下山,还未见专家前来。在这一整天的等待中,我没有一点主动性——不知问谁、什么时候上门服务?对于“24小时内上门服务”的承诺,我不禁要问,能不能更人性化一些?至少你可以把规定的时间缩短一些,或者让我们知道上门服务者的电话号码,以便了解在哪一时间段上门来。记得某电器安装的客服曾这样对我说,“请您于×月×日上午九点到十一点在家等候工作人员前往安装。”你看,这种安排就给出了确定的时间,为客户着想,而不是担心自己不能按时完成工作任务而推卸责任。

“24小时之内上门为您服务”之类的承诺,还是运营商没有把用户至上真正落实在具体行动上。我希望服务商不要用“到时会电话联系你”这种借口,让用户感觉在云里雾里,浪费时间。